Hizmet Sözleşmesi
HİZMET SÖZLEŞMESİ
* TS EN ISO/IEC 17025 Standardı gereklerini yerine getirmek, kalibrasyon hizmeti sırasında ve sonrasında siz değerli müşterilerimizle yanlış anlaşılmaları ortandan kaldırmak ve sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla bu sözleşme hazırlanmıştır.
* Bu sözleşme metni ile birlikte gönderilen fiyat teklifini imzalayarak firmamıza mail veya elden ulaştırmanız veya cihazları göndermeniz durumunda bu sözleşmenin tüm maddeleri kabul edilmiş sayılır.
* Fiyat teklifindeki adetlerde değişiklik olması durumunda teklifte bildirilen birim fiyatları geçerlidir. Teklif alınan cihaz ile kalibrasyon yapılan cihaz veya cihazlarda farklılık olduğu anlaşılır ise kalibrasyon yapılıp sertifika hazırlanan cihaz veya cihazlar faturalandırılmaktadır.
* Sözleşme onaylanıp , kalibrasyon süreci başladığında müşteriden kaynaklı bir sebep ile kalibrasyon gerçekleşmez ise müşteri firmaya ulaşım ve konaklama gideri fatura edilir.
* Kalibrasyonlar TS EN ISO/IEC 17025 Standardına uygun bir şekilde yapılır
* Müşteri ile EMSKAL arasında doğabilecek anlaşmazlıklarda, karşılıklı görüşme yolu ile anlaşma yolu denenir. Anlaşmazlık giderilemezse tercihen Türk Akreditasyon Kurumu’nun hakemliğine müracaat edilerek anlaşma yolu denenir. Müşterinin memnun olmadığı durumlarda Mahkeme yolu açıktır. Bu durumda KOCAELİ, Gebze’ de bulunan Mahkemeler yetki merciidir.
Yerinde – Firmanızda Kalibrasyon
* Yerinde kalibrasyon öncesi müşteri firma ile randevu ayarlanır . Verilecek randevu müşterinin de yoğunluğu göz önünde bulundurularak 3-5 iş günü içerisinde planlanır.
* Müşteri firma EMSKAL yerinde kalibrasyon yaparken iş güvenliği ve işçi sağlığı ile ilgili şartları sağlamalıdır.
* Teklif verilirken eğer müşteri firma uzak ise yerinde kalibrasyon yapılırken konaklama yapılacak ise bu gider teklif verilirken konaklama ücreti olarak belirtilir.
* Yerinde kalibrasyonlarda , cihazların kalibrasyona hazır hale getirilmiş olması gerekmektedir, Cihazları sökme , tamir , yeniden montaj gibi süreçlerde EMSKAL Kalibrasyonu sorumlu değildir.
* Kalibrasyonu yapılan cihazın teknik dokümantasyonu ilgili cihazın yanında bulundurulması uygundur.
Laboratuvarımızda Kalibrasyon
* Emskal kalibrasyon laboratuvarına gelen cihazlar 3-5 iş günü içerinde teslim edilmektedir, Bu süre iş yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilir.
* Emskal Kalibrasyon laboratuvarına gelen cihazlara alkol ve toz bırakmayan peçete ile temizlik yapılmaktadır , fakat tamir , ayar vb. yapılmamaktadır.
* Emskal Kalibrasyon laboratuvarına kalibrasyon için gönderilen cihazlar teknik bilgileri ile gönderilmelidir. Cihaza ait ölçme kapasitesi , seri numarası, model numarası , markası , eğer var ise cihaza ait envanter numarası bilgileri de cihaz ile birlikte gönderilmelidir.
* Emskal Kalibrasyon Merkezinde gerçekleşecek kalibrasyonlar için cihazın müşteri tarafından kalibrasyon merkezimize elden teslim etmesi , kalibrasyonu tamamlandıktan sonrada cihazını ve/veya cihazlarını elden alması tavsiye edilir , aksi taktirde elden teslimatın dışında kullanılacak olan nakliye yöntemlerinde oluşabilecek zararlardan(hasar, kaybolma vb.) Emskal Kalibrasyon Merkezi sorumlu değildir. Kalibrasyona gönderilen cihazlar emniyetli bir şekilde mümkün ise cihazın orijinal ambalajlanmalıdır. Ambalajlamadan doğabilecek hasarlardan Emskal Kalibrasyon Merkezi sorumlu değildir.
* Kargo ve nakliye ücretleri müşteriye aittir.
* Kalibrasyon sonrası, cihaza ayar gerekiyor ve ayar mümkünse, müşteri onayı alınarak ayar yapılır. Ayar ücreti olarak, kalibrasyon ücretinin en fazla %50’si faturaya ilave edilir.
Kalibrasyon Metodları
* Emskal Kalibrasyon Merkezi Türkak Akreditasyon kapsamındaki bütün kalibrasyon prosedürlerine sahiptir ve yapılacak olan kalibrasyon ile ilgili bütün şartlar bu prosedürde tanımlıdır. Teklifteki metotlar ve şartlar bu prosedürler ile sağlanır , belirtilen standart metotlar ve şartlar dışındaki özel talepler ( ölçüm sayılarında farklılık , uygunluk değerlendirmesi vb.) tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir. Talebi yazılı olarak yapılıp , onay alınmadığı sürece cihazla birlikte gönderilen notlar veya eski kalibrasyon sertifikaları dikkate alınmayacaktır.
Sertifikalandırma
* Emskal Kalibrasyon Merkezin kalibrasyon sertifikaları elektronik sertifikadır.
* Kalibrasyon sertifikası müşteri tarafından çıktı olarak istenmesi durumunda sertifika adedi 5,00 TL olarak ücret yansıtılır.
* Kalibrasyon sertifikaları ; kalibrasyon hizmeti tamamlandıktan sonra Emskal Kalibrasyon Merkezi yetkilileri tarafından portal yayınlanarak müşteriye ait kendi Microcal programında kayıtlı olan mail adresine kullanıcı kodu ve şifresi gönderir, müşteri gönderilen linke tıklayıp kullanıcı kodu ve şifresini girdiğinde kalibrasyon sertifikalarını indirilebilir.
* Müşteri firmanın karar kuralı/uygunluk değerlendirilmesi istemesi durumunda cihazların tolerans değerlerini ve karar kuralı için atıf yapılacak şartname ve/veya standartların ilgili bölümlerini bildirmesi zorunludur.
Gizlilik-Tarafsızlık
* Bilginin müşteri tarafından kamuya açık hale getirildiği veya laboratuvarla arasında anlaşma olduğu durumlar dışında , müşterilere ait bilgiler ve kayıtlar üçüncü şahıslara kesinlikle gösterilmez ve müşterilerimize ait kalibrasyon sertifikası server de yedek olarak saklanmaktadır. * Emskal Kalibrasyon Laboratuvarı müşteriye ait bilgileri ve kayıtları müşteri yazılı onayı olmadan kamuya açık hale getirmez.
* Müşterilerimiz önceden planlamak şartı ile ve diğer müşteri firmalarımızın bilgilerinin korunduğu ortamın sağlanmasından sonra kalibrasyon laboratuvarımızı ziyaret edebilir ayrıca denetleyebilir.
* Emskal Kalibrasyon Merkezi Türkak denetiminde iken Türkak denetçileri müşteriye ait kayıtları isteyebilir , müşteri firma bu hizmet sözleşmesi ile müşteri bilgilerinin, Türkak ve denetçileri tarafından paylaşılmasını kabul eder.
Faturalandırma-Ödeme
* Ödeme şartları fiyat teklifinde belirtili.
* Müşterilerimizin kalibrasyon hizmeti tamamlandıktan sonra anlaşılan teklif üzerinden yapılan kalibrasyon adetlerine göre faturalandırılması yapılmaktadır
* Emskal Kalibrasyon Merkezi e fatura mükellefidir.
EMSKAL Kalibrasyon ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
YUKARIDA OKUDUĞUNUZ HİZMET SÖZLEŞMEMİZİ PDF OLARAK İNDİRMEK İÇİN TIKLAYINIZ
KARAR KURALI ANLAŞMA FORMUMUZA ULAŞMAK VE İNDİRMEK İÇİN TIKLAYINIZ
ŞİKAYET FORMUMUZA ULAŞMAK VE İNDİRMEK İÇİN TIKLAYINIZ
